سياسة الإلغاء والاسترجاع

# سياسة الإلغاء والاسترجاع

تلتزم أكاديمية سليمان بن فهد القرزعي بتقديم خدماتها التعليمية والتربوية وفق سياسة إلغاء واسترجاع واضحة تحفظ حق المستفيد، وتراعي طبيعة كل منتج من منتجات المتجر.

## أولاً: تصنيف منتجات المتجر

تُصنَّف منتجات المتجر الإلكتروني للأكاديمية إلى فئتين:

### المنتجات الرقمية والتعليمية (لا تشمل التوصيل)

وهي الأصل في منتجات المتجر، وتشمل:

• التسجيل في البرامج.

• الاشتراكات.

• الرسوم.

• الأنشطة والفعاليات.

• الدورات التدريبية.

• الخدمات الإضافية.

لا تُشحن هذه المنتجات، ويُسلَّم ما يرتبط بها (كالمواد التعليمية الإلكترونية أو الشهادات الرقمية) عبر وسائل التواصل الإلكترونية للأكاديمية، ومنها الاشتراك بالحضور للبرنامج، ويكون بالحضور للموقع المحدد والمشاركة الكاملة في البرنامج.

### المنتجات التي تشمل التوصيل

هي المنتجات المادية التي يُنص صراحة عند عرضها في المتجر على أنها تُشحن للمستفيد، مثل:

• الحقائب.

• المواد التدريبية المطبوعة.

• الشهادات.

• الدروع.

• الميداليات.

• الهدايا التذكارية المرتبطة ببرنامج معيّن.

وتخضع هذه المنتجات لأحكام التوصيل والاسترجاع الخاصة بها الموضحة في البند الرابع.

## ثانياً: الاسترداد الكامل للمنتجات الرقمية والتعليمية

يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• الإلغاء قبل اعتماد التسجيل أو بدء البرنامج أو تفعيل الاشتراك.

• إلغاء البرنامج من قِبل الأكاديمية لأي سبب، مع تخيير المستفيد بين الاسترداد، أو تحويل المبلغ إلى برنامج آخر، أو الاحتفاظ به كرصيد في المتجر.

• سداد مبلغ بالخطأ أو تكراره، على أن يُرد الفائض خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من التحقق.

## ثالثاً: عدم استرداد المنتجات الرقمية والتعليمية

لا يحق للمستفيد استرداد الرسوم بعد بدء الخدمة فعليًا (بدء البرنامج، أو حضور أول لقاء، أو تفعيل الاشتراك)، إلا بموافقة إدارة الأكاديمية.

كما لا تُسترد الرسوم في الحالات التالية:

• عدم الحضور رغم اكتمال التسجيل.

• تغيّر الرغبة الشخصية بعد بدء الخدمة.

• مخالفة الأنظمة والتعليمات بما يستوجب إلغاء العضوية.

## رابعاً: التوصيل واسترجاع المنتجات المادية

بالنسبة للمنتجات المنصوص صراحة على شمولها بالتوصيل:

• يُشحن المنتج إلى العنوان الذي يزوّد به المستفيد خلال المدة المحددة عند إتمام الطلب في المتجر.

• يحق للمستفيد طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، وفي عبوته الأصلية إن وجدت.

• في حال استلام المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب، تتحمل الأكاديمية تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

• في حال الإرجاع لأسباب تعود لرغبة المستفيد الشخصية، يتحمل المستفيد تكلفة إعادة الشحن، ما لم تحدد الأكاديمية خلاف ذلك.

• لا يُقبل استرجاع المنتجات المصنَّعة أو المطبوعة خصيصًا بطلب المستفيد (كالشهادات أو الدروع المخصصة باسمه)، إلا في حال وجود عيب صناعي أو خطأ من الأكاديمية.

• يُرد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام الأكاديمية للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.

## خامساً: آلية الاسترجاع

تُعاد المبالغ المستحقة — عن المنتجات الرقمية والتعليمية أو المنتجات المادية على حد سواء — بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو بأي وسيلة مالية بديلة تعتمدها الأكاديمية.